Менеджер по работе с клиентами

Описание

- Высшее образование (предпочтительно экономическое). - Свободное пользование стандартными офисными программами (Excell, Word, эл.почта, Битрикс) обязательно знание 1С (1С Комплексная ). - Ответственность, самостоятельность, исполнительность, развитые коммуникативные навыки (общение с заказчиками и менеджерами компании), внимательность (работа с расчетами), пунктуальность в исполнении задач (выставление счетов в срок).

Обязанности

Ежемесячное планирование работы, составление отчетов о работе. Сбор первичной информации от клиентов ( холодные входящие клиенты). Уточнение потребностей, консультация покупателей по услугам компании. Прием заявок клиентов через все источники (входящие звонки, электронные письма, заявки на сайте, в соцсетях), обработка заявок в CRM. Работа с клиентской базой, ведение ее в CRM (внесение клиентов, контактов, заявок, планирование и факт оказания услуг). Организация графика работы мобильной бригады. Поддержание связей с постоянными и новыми клиентами (с помощью телефонных переговоров, личных встреч) с целью повышения качества оказания услуги, презентации новых услуг, акций и т.п. Отслеживание удовлетворенности клиентов, выявление причин неудовлетворенности, работа с претензиями. Внесение предложений по повышению качества обслуживания клиентов, качества услуг. Изучение требований и ожиданий клиентов, получение отзывов о работе мобильной бригады. Изучение деятельности конкурентов с последующим составлением отчета (не реже 1 раз в квартал). Внесение предложений о проведении акций и мероприятий по повышению лояльности клиентов и привлечению новых клиентов. Формирование прайс-листа. Рассылка предложений, акций и т.п. (напоминания, поздравления и т. д.) клиентской базе.