Начальник отдела клиентского сервиса

Описание

• Руководство отделом клиентского сервиса;
• Работа с ключевым показателем клиентской лояльности компании NPS: выстраивание каналов обратной связи, сбор и анализ данных;
• Разработка и реализация планов мероприятий на основе исследований NPS, CSI и других клиентских метрик;
• Мониторинг и работа с отзывами клиентов, подготовка ответов;
• Анализ количества и тематики обращений клиентов, разработка и реализация предложений по улучшению качества обслуживания;
• Проведение работы по выявлению барьеров клиентского пути, реализация инициатив улучшения клиентского опыта;
• Изучение опыта клиентов, конкурентов, рынка в области клиентского сервиса и организации процессов обслуживания;
• Реализация инициатив по внедрению нового, оптимизации и автоматизации обслуживания клиентов;
• Активное участие в кросс-функциональном взаимодействии с подразделениями для выполнения стратегических планов компании.

• Опыт работы руководителем в клиентском сервисе или управления продуктами;

• Глубокое понимание сервисных KPI;

• Аналитические навыки;

• Опыт разработки и внедрения процедур клиентского сервиса;

• Навыки управления проектами;

• Умение работать с CRM-системами;

• Понимание тенденций развития клиентского сервиса;

• Лидерские качества, клиентоориентированность, настойчивость, гибкость.

• Оформление по ТК РФ;

• Повышение квалификации;

• Социальные выплаты, предусмотренные коллективным договором: материальная помощь к отпуску, право на компенсацию в поездах дальнего следования (1 раз в год) и пригородного сообщения, , право на санаторно-курортное лечение, право на получение выплат единовременного вознаграждения за преданность компании (через 3 года, 5 и далее через каждые 5 лет);

• Возможность развития в рамках программы кадрового резерва;

• Возможность вступления в негосударственный пенсионный фонд "БЛАГОСОСТОЯНИЕ";

• Полная занятость, полный рабочий день, с пн по пт с 08.00 до 16.30