Исполнительный директор Службы организации клиентского сервиса в региональных подразделениях

Описание

Вам предстоит заниматься:

• проводить мониторинг и проверки организации деятельности региональных подразделений по соблюдению Стандартов;
• оперативно взаимодействовать с региональными подразделениями по проблемам клиентов, требующим немедленного решения;
• разрабатывать, организовывать и контролировать исполнение планов мероприятий региональных подразделений по решению выявленных проблем;
• анализировать и оценивать выполнение ключевых показателей качества обслуживания в региональных подразделениях, включая показатели удовлетворенности клиентов, в установленном в Банке порядке;
• контролировать и оценивать выполнение региональными подразделениями целевого показателя по времени ожидания клиентов в очереди в установленном в Банке порядке;
• организовывать и контролировать осуществление работы с обращениями клиентов поступающих в региональные подразделения

Вам подойдет вакансия, если у Вас есть:

• высшее образование;

• опыт работы в банках от 2-х лет;

• опыт руководящей работы не менее 1-го года;

• навык постановки задач и контроля их исполнения;
• развитые управленческие компетенции;
• уверенный пользователь MS Word, Excel, PowerPoint

Мы предлагаем:

Широкий набор льгот и преференций для работников:

• ДМС со стоматологией с первого месяца работы;

• страхование жизни и страхование от несчастного случая;

• консультационная онлайн поддержку психолога;

• карьерное консультирование;
• возможность участия в спортивных и корпоративных мероприятиях;
• скидки партнёров

Возможности для профессионального обучения и развития