Ведущий специалист службы качества и заботы о клиентах

Описание

Обязанности:

• оперативное управление и организация работы сменных специалистов службы качества (план работ, анализ результата, наставничество);
• взаимодействие с персоналом аэропорта по темам развития сервисов для клиента (разборы, мини-презентации, в перспективе - ведение тренингов по разработанным программам);
• курирование процессов информирования клиентов (навигация, звуковое информирование, табло с информацией по рейсам, сайт). Анализ, предложения по улучшениям, формирование ТЗ на изменения, согласование улучшений
• работа с обратной связью (формирование опросов, анализ и отчет по полученной информации, разработка и реализация предложений по улучшениям)
• администрирование проектов развития.

Требования:

• грамотная речь;
• коммуникабельность;
• любовь к людям, искреннее желание помочь и сделать их пребывание на территории аэропорта комфортным;
• уверенный пользователь MS Office (Word, Excel, Power Point): формирование презентаций, анализ данных;
• опыт ведения проектов, нацеленность на результат;
• опыт проведения публичных выступлений;
• чувство вкуса и стиля в разработке навигации, формировании презентации и т.д.

Условия:

• График работы - пятидневка с 8:30 до 17:00
• Место работы - международный аэропорт Красноярск, доставка на работу и с работы комфортным служебным транспортом.
• Официальное трудоустройство, соцпакет в соответствии с ТК РФ, "белая" заработная плата.
• Пакет ДМС, льготы по коллективному договору, новогодние подарки детям, система компенсаций авиабилетов для сотрудников с определенным стажем работы на предприятии.
• Предусмотрено премирование по результатам выполнения годовых целей.
• Дружный коллектив, комфортные условия для работы.
• На территории - столовая с доступными ценами.
• Обучение английскому языку штатным преподавателем.
• Возможность карьерного и профессионального развития, обязательное и дополнительное обучение за счёт аэропорта.
• Возможность участия в общественной жизни аэропорта: проектная деятельность, молодежный и рабочий советы, корпоративные мероприятия.