Начальник отдела очного обслуживания
Красноярскэнергосбыт- от 126 584 руб.
Описание
Мы ищем опытного руководителя , который возьмёт на себя управление отделом очного обслуживания (более 80 сотрудников) и обеспечит высокое качество сервиса для клиентов энергосбытовой компании.
Основные обязанности:
организация и контроль работы отдела очного обслуживания;
обеспечение высокого уровня сервиса и удовлетворённости клиентов;
разработка и внедрение стандартов обслуживания, оптимизация клиентских процессов;
управление персоналом: подбор, адаптация, обучение, мотивация, оценка эффективности;
анализ показателей работы отдела, подготовка отчётности;
взаимодействие с другими подразделениями компании для решения клиентских вопросов;
работа с жалобами и претензиями, разрешение конфликтных ситуаций;
участие в разработке и внедрении новых сервисов и услуг для клиентов.
Требования к кандидату:
высшее профессиональное образование;
опыт работы в сфере организации и сопровождения обслуживания клиентов не менее 3 лет;
опыт руководящей работы (управление коллективом от 10 человек);
навыки постановки и контроля задач, управления KPI подразделения;
умение выстраивать эффективные бизнес процессы;
уверенное владение офисным ПО;
развитые коммуникативные навыки, клиентоориентированность, стрессоустойчивость.
Мы ожидаем, что вы:
способны эффективно управлять большим коллективом и добиваться поставленных целей;
ориентированы на результат и качество обслуживания;
умеете анализировать данные и принимать обоснованные управленческие решения;
готовы внедрять улучшения и адаптироваться к изменениям в отрасли.
Мы предлагаем:
конкурентоспособную заработную плату и широкий социальный пакет;
возможности для профессионального роста и развития;
работу в стабильной компании с репутацией одной из лучших энергосбытовых компаний страны;
корпоративное обучение и поддержку в освоении профильных компетенций.
место работы: г.Красноярск ул. Дубровинского 43
ежемесячный доход 126 584 в месяц после вычета налога;
ежеквартальная премия - 94 938 рублей в квартал после вычета налога;
доплата к отпуску по истечению 11 месяцев работы в Компании;
премия к профессиональному празднику - День энергетика;
предоставление льгот, социальных гарантий, компенсаций, добровольного медицинского страхования;