Специалист 1 категории отдела интерактивного обслуживания клиентов

Описание

Мы ищем внимательного и грамотного специалиста для работы с письменными обращениями клиентов (по электронной почте и Почте России). Вы станете частью команды, обеспечивающей высокий уровень клиентского сервиса в крупной энергосбытовой компании.

Основные обязанности:

рассмотрение письменных обращений граждан по часто встречающимся тематикам, не требующим сложного многофакторного разбора;
подготовка ответов на обращения;
при необходимости - проверка правильности начислений и оплат за коммунальные ресурсы;
анализ иных данных, необходимых для подготовки ответа на обращение;
взаимодействие с другими подразделениями компании для получения информации, необходимой для качественного ответа.

Требования к кандидату:

образование от среднего профессионального;
высокая грамотность и безупречное владение письменной речью;
способность быстро осваивать методики расчётов и анализа данных для проверки начислений за коммунальные услуги;
уверенное владение ПК, быстрая адаптация к новому программному обеспечению;
скорость печати не менее 150 знаков в минуту;
внимательность к деталям, аккуратность в работе с документами;
умение работать с большим объёмом информации и соблюдать сроки выполнения задач;
клиентоориентированность и неравнодушие к проблемам клиентов.

Мы ожидаем, что вы:

ответственно подходите к работе и тщательно проверяете информацию;
способны быстро осваивать новые инструменты и процессы;
умеете чётко формулировать мысли в письменной форме;
ориентированы на качественное обслуживание клиентов;
готовы работать в режиме многозадачности, обрабатывать поток обращений и соблюдать установленные сроки ответов;
можете эффективно взаимодействовать с коллегами для решения клиентских вопросов.

Мы предлагаем:

работу в профессиональной команде одной из лучших энергосбытовых компаний страны;
возможность карьеры в одной из самых стабильных отраслей энергетике;
пятидневную рабочую неделю с 08-00 до 17-00, обеденный перерыв с 12-00 до 13-00;
Ежемесячный доход - 48 064 руб на руки;
Ежеквартальная премия - 36 048 руб на руки;
Дополнительные компенсационные выплаты, ежегодная индексация заработной платы;
Оформление в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации;
Предоставление льгот, социальных гарантий, компенсаций, добровольного медицинского страхования;
Обучение, развитие и повышение квалификации за счет Компании;
Своевременная выплата заработной платы на банковскую карту работника (2 раза в месяц);
Доплата к отпуску;
Единовременная годовая премия;
Премия к профессиональному празднику (День энергетика);
Участие в корпоративной Спартакиаде ПАО РусГидро ;
дополнительные компенсации от профсоюзной организации.