Инженер 1 категории отдела методики и контроля качества обслуживания клиентов

Описание

Мы ищем квалифицированного специалиста, который будет обеспечивать методологическую поддержку и контроль качества клиентского сервиса в энергосбытовой компании. Основная зона ответственности сопровождение работы отдела очного обслуживания клиентов.

Основные обязанности:

мониторинг качества и эффективности работы клиентских подразделений, выявление узких мест и подготовка предложений по оптимизации;
разработка и актуализация методических и учебных материалов по обслуживанию клиентов;
внедрение и применение методик контроля качества клиентского сервиса;
анализ бизнес и технологических процессов в зоне ответственности управления обслуживания клиентов;
сбор и систематизация данных для оценки качества обслуживания, формирование аналитических отчётов;
участие в разработке стандартов обслуживания и регламентов работы клиентских служб;
сопровождение внедрения новых сервисов и процессов в отделе очного обслуживания.

Требования к кандидату:

высшее профессиональное образование (от бакалавриат и выше);
проживание: г. Красноярск, г. Канск, г. Минусинск, г. Ачинск, г. Шарыпово;
опыт работы от 2 лет в энергосбытовой организации либо в компании, специализирующейся на клиентском сервисе и сопровождении обслуживания;
навыки разработки учебных и методических материалов - приветстуются;
понимание принципов контроля качества обслуживания и опыт применения соответствующих методик;
умение анализировать бизнес процессы и формулировать предложения по их оптимизации;
владение офисным ПО на уровне уверенного пользователя;
способность находить и структурировать информацию для решения профессиональных задач;
внимательность к деталям, системное мышление, ориентация на результат.

Мы ожидаем, что вы:

обладаете аналитическим складом ума и умеете работать с большими объёмами информации;
можете чётко формулировать методические рекомендации и требования к процессам;
готовы предлагать и обосновывать решения по повышению качества клиентского сервиса;
способны эффективно взаимодействовать с разными подразделениями компании;
стремитесь к профессиональному развитию в сфере клиентского сервиса и методологии.

Мы предлагаем:

работу в профессиональной команде с репутацией одной из лучших энергосбытовых компаний страны;
возможность реализоваться в одной из самых стабильных отраслей энергетике;
конкурентоспособную заработную плату и широкий социальный пакет;
корпоративное обучение, возможности для профессионального роста и освоения новых компетенций.