Руководитель отдела клиентского обслуживания

Описание

В производственную компанию "Махаон" мы ищем Руководителя отдела клиентского обслуживания.

Главная цель отдела - обеспечить высокий уровень сервиса для наших заказчиков, выступая связующим звеном между клиентами и внутренними подразделениями компании (производство, логистика, монтажный участок).

Твои задачи:

• Организация и контроль работы отдела клиентского обслуживания (администратор, монтажники), взаимодействие по заказам с руководителями других подразделений.
• Курирование полного цикла взаимодействия компании с клиентами: от любых уточнений по заказу до гарантийных обращений.
• Оперативное решение вопросов клиентов по доставке, монтажу, качеству продукции и услуг.
• Формирование и контроль графиков работы монтажных бригад.
• Контроль качества работы монтажников и их коммуникации с клиентами.
• Повышение лояльности клиентов, работа с отзывами и претензиями.
• Оптимизация стандартов сервиса, контроль выполнения.

Наши ожидания:

• Опыт работы в клиентском сервисе или смежных сферах от 1 года.
• Навыки управления командой и организации процессов.
• Умение быстро принимать решения и брать ответственность.
• Отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, клиентоориентированность.
• Опыт работы с графиками, логистикой, понимание специфики монтажных работ будет плюсом.
• Готовность работать на результат и развиваться вместе с компанией.

Условия и преимущества:

• Официальное трудоустройство, достойная оплата.
• График работы 5/2, с 8:00 до 17:00.
• Работа в современном офисе на территории крупного производства окон пвх, натяжных потолков, жалюзи.
• Возможности для профессионального роста и развития.
• Поддержка, обучение, введение в должность.
• Скидки на продукцию компании.