Оператор call-центра

Описание

Клиника в Северном примет в свою команду оператора call-центра .

График: Вторник, среда, четверг 10:00-19:00, пятница 10:00-17:00, суббота 9:00-18:00. Выходные дни: понедельник, воскресенье

Обязанности:
- Принимать и обрабатывать входящие звонки и сообщения в мессенджерах: отвечать на вопросы, помогать пациентам сориентироваться в услугах клиники.

- Записывать клиентов на приём к врачам, согласовывать дату и время.

- Предлагать и кратко презентовать сопутствующие услуги клиники (анализы, чекапы, дополнительные консультации), объяснять их пользу.

- Строго следовать стандартам обслуживания и скриптам клиники: вежливо приветствовать, чётко излагать информацию, корректно завершать разговор.

- Вносить данные в CRM систему: фиксировать заявки, записи, пожелания клиентов.

- Оперативно выполнять текущие поручения руководства (например, обзванивать пациентов для подтверждения записи, информировать об акциях).

- Поддерживать чистоту и порядок на рабочем месте, следить за работоспособностью техники.

Требования:
- Доброжелательность и эмпатия.
Уметь вежливо общаться, слушать, понимать запрос, сохранять позитивный настрой даже в сложных ситуациях.

- Культура общения.
Соблюдать деловой этикет: корректно приветствовать, представляться, благодарить, извиняться при необходимости. Говорить чётко, без жаргона и слов паразитов.

- Базовые навыки работы с ПК.
Уверенно пользоваться компьютером: работать с браузером, почтой, Word и Excel. Быстро находить информацию в базе или на сайте.

- Многозадачность.
Одновременно вести разговор, вносить данные в систему, проверять расписание.

- Стрессоустойчивость.
Спокойно реагировать на недовольных клиентов, не вступать в конфликты, искать решения. Сохранять профессионализм в напряжённых ситуациях.

- Внимательность и ответственность.
Точно фиксировать данные (ФИО, контакты, жалобы, записи), перепроверять информацию перед отправкой. Не пропускать важные детали.

- Готовность учиться.
Быстро осваивать внутренние регламенты, скрипты и ПО клиники. Принимать обратную связь и совершенствовать навыки.

Что мы предлагаем:
- официальное трудоустройство, полный соц. пакет;
- денежный депозит на услуги Клиники для сотрудника и его семьи в размере 12000р.;
- комфортные условия труда.