Инженер технической поддержки пользователей ПО Helpdesk

Описание

ООО ГЕОНАВИГАЦИЯ это команда геонавигаторов, геологов, инженеров по бурению и программистов с большим опытом работы в нефтегазовой отрасли. Мы успешно провели геонавигацию более 200 скважин с помощью нашего геонавигационного сервиса, а наше программное обеспечение используется для бурения около 1200 скважин каждый год. Основным приоритетом нашей компании является предоставление выдающихся и персональных услуг нашим клиентам, обеспечивая безопасное бурение и геонавигацию. В ООО ГЕОНАВИГАЦИЯ мы знаем, что каждая скважина имет значение.

Обязанности:

Регистрация, обработка и распределение входящих обращений пользователей (через любые каналы связи - телефон, почта, мессенджеры);

Диагностика проблем и оценка их критичности;

Информирование клиентов по статусу решения проблемы;

Взаимодействие со смежными отделами;

Администрирование пользователей(создание учётных записей, предоставление доступа, настройка прав доступа);

Мониторинг состояния передачи данных с буровых установок на нефть и газ посредством отслеживания оповещений сервера на электронную почту, либо входящим звонком Клиента. Решение возникающих проблем самостоятельно, либо с привлечением IT-специалистов компании;

Мониторинг сервисов компании, упорядоченные действия при аварии;

Установка и настройка ПО для передачи данных на сервер;

Создание и поддержка базы знаний.

Требования:

Наличие смартфона, ПК, стабильного интернет канала, нешумного рабочего места на период смены;

Наличие гарнитуры(наушники с микрофоном, желательно проводные) для SIP-клиента;

Развитые коммуникативные навыки: умение четко формулировать мысли, грамотная речь;

Желание развиваться в сфере ИТ-решений;

Самоорганизованность на достаточном уровне для удаленной работы;

Понимание принципов работы с разными ОС, знание ПК на уровне продвинутого пользователя (слова ping, trasert Вас не пугают);

Базовые знания об устройстве сетей передачи данных;

Хорошая обучаемость, стрессоустойчивость.

Условия:

Работа в стабильной, динамично развивающейся аккредитованной ИТ компании;

Отсрочка от призыва;

Удаленный формат работы (рассматриваем кандидатов из разных регионов);

Почасовая оплата ежемесячно (20-го числа аванс + 5-го числа ЗП);

График работы плавающий, смены с 10:00 до 22:00 и с 22:00 до 10:00 (КРСН)

Официальное трудоустройство;

Карьерный рост внутри компании.

Предусмотрено прохождение вводного обучения;

Успешное выполнение нашего тестового задания;