Агент по организации дополнительного обслуживания

Описание

Обязанности:

• Оказание справочно-консультативной помощи пассажирам по телефону, эл.почте или лично на рабочем месте (например, предоставление оперативной информации пассажирам в случае сбойных ситуаций, задержек рейсов, информирование о правилах и условиях воздушной перевозки, получения справок о перелете и т.д.);
• Административная работа: ведение документации, подготовка отчетов, организация текущих процессов;
• Прием и оформление заявок на обслуживание маломобильных пассажиров;
• Прием, учет, распознавание, обработка и направление информационных сообщений, поступающих на адрес электронной почты;
• Взымать плату за хранение багажа в случае, если багаж невостребованный;
• Выполнение работ по координации взаимодействия между пассажирами и службами аэропорта;
• Взаимодействие со смежными подразделениями: авиакомпаниями и службами аэропорта для обеспечения высокого уровня сервиса;
• Внесение отметок в билеты пассажиров о задержке/отмене вылета рейса, об опоздании на рейс и т.д;
• Работа с программой 1С: оформление документов, взимание платы от физических и юридических лиц за услуги, ведение отчетности, контроль выполнения стандартов;
• Встреча, ознакомление с правилами пользования и оформление пассажиров для посещения комнаты матери и ребенка;
• Проверка необходимых документов пассажиров на право посещение комнаты матери и ребенка;
• Административная работа: ведение полетной документации для архивного хранения, подготовка отчетов, организация текущих процессов;
• Взаимодействие со смежными подразделениями: авиакомпаниями и службами аэропорта для обеспечения высокого уровня сервиса;
• Информирование пассажиров о статусе рейса, задержках, изменении времени вылета и посадки через громкоговоритель.
• Обеспечение своевременных и точных сообщений в соответствии с установленными стандартами;
• Оперативно реагировать на изменения в расписании или другую экстренную информацию и своевременно обновлять сообщения;
• Соблюдать стандартные фразы и скрипты при объявлении сообщений.

Требования:

• Грамотная речь и высокий уровень клиентоориентированности;
• Стрессоустойчивость, коммуникабельность и умение быстро разрешать конфликтные ситуации;
• Внимательность к деталям и аккуратность;
• Среднее общее, средне-специальное или высшее образование;
• Уверенное владение персональным компьютером и навыки работы с программами MS Office, эл.почтой;
• Опыт работы в сфере пассажирских перевозок или в сфере обслуживания (будет вашим преимуществом);
• Знание английского языка (желательно);
• Готовность к работе в сменном графике, в том числе в ночное время и в выходные дни.

Условия:

• Официальное трудоустройство, соц. пакет;
• График работы сменный: 2/2 (12 часов в день, 12 часов в ночь, 2 дня дома);
• Доставка на работу и с работы комфортным служебным транспортом (11 маршрутов, охватывающие разные районы города Красноярска и ближайшие к аэропорту населенные пункты);
• Своевременная, белая заработная плата + предусмотрено годовое премирование и надбавка за выслугу лет;
• Обучения по стандартам качества обслуживания, английскому языку штатным преподавателем;
• Дружный коллектив, комфортные условия для работы;
• Комнаты отдыха и приёма пищи, на территории - столовая с доступными ценами;
• Возможность карьерного и профессионального развития, обязательное и дополнительное обучение за счёт аэропорта;
• Возможность участия в общественной жизни аэропорта: проектная деятельность, молодежный и рабочий советы, корпоративные мероприятия. Нам важно мнение каждого сотрудника.