Специалист технической поддержки (1-2 линия)

Описание

Ищем сотрудника на 1-2 линию технической поддержки команды технической поддержки внутренних пользователей или же человека с 0:00 до 7:00 по МСК.

Продукт - кастомная CRM-система с функциональностью софтфона, которая является основным инструментом работы отдела продаж. Отдел внутренней техподдержки реагирует на запросы пользователей, решает возникающие проблемы своими силами или же собирает информацию и передаёт разработчикам.

Обязанности:

• Обработка запросов сотрудников колл-центра

• решение типовых проблем пользователей (в т.ч. подключаясь удалённо с использованием AnyDesk)

• Сбор сведений о проблеме. Создание тикетов для передачи команде разработки

• Взаимодействие с технической поддержкой сторонних сервисов: телефоний и курьерских служб - формирование, передача и контроль тикетов.

• Выполнение мелких поручений технической команды и вышестоящего руководства

Требования:

• Владение ПК на уровне продвинутого пользователя (желательно - Владение PowerShell или Bash (Linux))

• Базовое знание SQL

• Ответственность и пунктуальность

• Коммуникабельность

• Умение пользоваться IDE

• Умение работать с devtools в браузере

Условия:

• Полностью удаленная работа

• Трудоустройство в аккредитованной IT компании